Die meisten Versicherungs-Apps werden einmal geöffnet und dann vergessen. Die Generali Mobility App ist anders: ein gamifiziertes Mobilitätserlebnis, das Nutzer immer wieder zurückkommen lässt – und sichereres Fahren sowie umweltfreundlichere Mobilitätsentscheidungen belohnt. Aufgebaut auf Dolphins MOVE SDK, Rewards Engine und Challenge Engine.
Kunde
Generali Austria
Fokus
Sicherheit & Nachhaltigkeit
Verfügbarkeit
Offen für alle
Launch
Mai 2022
Technologie
- MOVE SDK
- Rewards Engine
- Challenge Engine
Die Herausforderung
Generali wollte einen skalierbaren Weg finden, das Fahrrisiko zu reduzieren und die Nachhaltigkeitspositionierung zu stärken – und gleichzeitig ein kontinuierliches Nutzerengagement jenseits traditioneller Versicherungskontaktpunkte schaffen.
- Unfälle durch Ablenkung und überhöhte Geschwindigkeit reduzieren
- Sichereres Fahren durch Feedback und Anreize motivieren
- Emissionsarme Mobilitätsentscheidungen fördern
- Vertrauen aufbauen: Mobilitätseinblicke ohne Auswirkung auf die Prämie
- Umsetzung innerhalb strikter Marken- und Designrichtlinien
Die Lösung
Mobilitätsintelligenz
(MOVE SDK)
- Automatische Fahrtenerkennung über Smartphone-Sensoren
- Erkennung der Transportart (Auto, öffentliche Verkehrsmittel, Fahrrad, Beifahrer)
- Fahrverhaltensbewertung mit klarer Gewichtung (Geschwindigkeit, Ablenkung, Fahrstil)
- CO₂-Schätzung für Autofahrten basierend auf Fahrzeugemissionen und Fahrstil
Gamification
(Rewards + Challenge Engine)
- Wöchentlicher Score wird direkt in Punkte umgewandelt
- Thematische Challenges (z. B. ablenkungsfreies Fahren, autofreier Tag) für mehr Punkte
- Punkte einlösbar über einen In-App-Rewards-Store
- Empfehlungsanreize zur Unterstützung des organischen Wachstums
- Hochpersonalisierte 1:1-Kommunikation über Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten – ausgelöst durch individuelles Fahrverhalten, Challenge-Fortschritt und Scoring-Meilensteine, um Nutzer genau im richtigen Moment anzusprechen
Vertrauen & Transparenz
- Mobilitätsdaten werden für Analyse und Coaching verwendet – nicht für Prämien- oder Schadenentscheidungen
- Klare, für den Nutzer sichtbare Regeln für Scoring und Punkteumwandlung
- Kostenlos und offen für Nicht-Kunden, um die Reichweite zu maximieren
So funktioniert es
Erfassen
Fahrten werden automatisch erkannt und nach Transportart klassifiziert.
Bewerten
Jede Autofahrt wird bewertet; ein wöchentlicher Score wird in Punkte umgewandelt.
Aktivieren
Challenges und 1:1-Kommunikation bewirken echte Verhaltensänderung.
Belohnen
Nutzer lösen Punkte im Store ein und bleiben langfristig aktiv.
Ergebnisse & Wirkung
- Zehntausende registrierte Nutzer – getrieben durch die offene Verfügbarkeit über den bestehenden Generali-Kundenstamm hinaus
- 4,5-Sterne-Durchschnittsbewertung in den App Stores – Ausdruck hoher Nutzerzufriedenheit mit Erlebnis und Transparenz
- Gesteigertes Bewusstsein für Ablenkung und Geschwindigkeit als zentrale Risikofaktoren
- Verhaltensänderung unterstützt durch Challenges und wöchentliche Anreize
- CO₂-Transparenz und Öko-Mobilitätsanreize stärken die Nachhaltigkeitskommunikation
- Trust-First-Modell fördert die Akzeptanz über ein reines Tarifprogramm hinaus
Strategische Erkenntnisse
Telematik muss nicht Prämienanpassungen und Schadendaten bedeuten. Die Generali Mobility App beweist, dass Versicherer etwas aufbauen können, das Nutzer tatsächlich öffnen wollen – die Downloads und Bewertungen erzählen diese Geschichte besser als jedes Pitch-Deck.
Der Schlüssel liegt darin, Engagement als eigenständiges Produkt zu behandeln. Gamification verwandelt abstrakte Sicherheitsziele in konkrete wöchentliche Aktionen, und hochpersonalisierte 1:1-Kommunikation – ausgelöst durch individuelles Verhalten und Meilensteine – sorgt dafür, dass Nutzer wiederkommen, lange nachdem der Neuheitseffekt verflogen ist. Nachhaltigkeitskommunikation funktioniert nach dem gleichen Prinzip: Transparentes Feedback und echte Anreize machen sie greifbar statt dekorativ.
Für Versicherer, die über transaktionale Kontaktpunkte hinausgehen wollen, ist dies die Blaupause: Die App für alle öffnen, Prämiendruck entfernen und etwas Nutzenswertes aufbauen. Das Vertrauen folgt.
