Die meisten Telematik-Apps haben mit Nutzerbindung zu kämpfen. Die Porsche Smart Driver App hat den Code geknackt: ein gamifiziertes Fahrerlebnis, das sicheres Verhalten in echte Ersparnisse verwandelt – bis zu 20 % Rabatt auf die monatliche Versicherungsprämie. Aufgebaut auf Dolphins MOVE SDK, Rewards Engine und Challenge Engine.
Kunde
Porsche Versicherung (Österreich)
Fokus
Sicherheit, Sparen & Nachhaltigkeit
Verfügbarkeit
Offen für alle Fahrer in Österreich
Launch
Oktober 2023
Technologie
- MOVE SDK
- Rewards Engine
- Challenge Engine
Die Herausforderung
Porsche Versicherung wollte über die traditionelle Prämienkalkulation hinausgehen – Telematik nicht nur für die Tarifierung nutzen, sondern als Grundlage für ein umfassendes Kundenengagement-Ökosystem, integriert über das VW-Konzern-Händlernetzwerk.
- Versicherungsmathematische Hypothesen validieren: Korreliert sicheres Fahren mit niedrigeren Schäden?
- Ein direktes Cashback-Modell schaffen, das an monatliche Driving Scores gekoppelt ist
- Fahrer über die Policenverlängerung hinaus mit Gamification und Belohnungen binden
- Nahtlose Integration in das VW-Konzern-Händlernetzwerk (Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda etc.)
- Markenbekanntheit steigern, indem die App für alle Fahrer in Österreich geöffnet wird
Die Transition
2024 übernahm Dolphin die Smart Driver App vom vorherigen Technologieanbieter – und baute sie von Grund auf neu auf, während sie mit einer aktiven Nutzerbasis live am Markt blieb.
- Vollständige Migration auf Dolphins MOVE SDK, Rewards Engine und Challenge Engine
- Komplettes App-Redesign ohne Ausfallzeit für bestehende Nutzer
- Einführung des Goodie Store, Green Score und personalisierter 1:1-Kommunikation
- Nahtlose Fortführung der Scoring-Historie und des Prämien-Cashbacks
Die Lösung
Fahrintelligenz
(MOVE SDK)
- Bluetooth-gesteuerte Fahrtenerkennung, verknüpft mit dem eigenen Fahrzeug
- Fahrverhaltensbewertung über Geschwindigkeit, Beschleunigung, Bremsen, Kurvenverhalten und Handynutzung
- Green Score: Nachhaltigkeitsbewertung basierend auf Geschwindigkeitseffizienz, Fahrflüssigkeit, Fahrtlänge und urbanem Kontext
- Personalisiertes Post-Trip-Feedback mit Routendetails
- Proaktive Wetterwarnungen basierend auf Standort und Route – damit Fahrer sich vor Fahrtbeginn auf wechselnde Bedingungen einstellen können
Gamification & Cashback
(Rewards + Challenge Engine)
- Bis zu 20 % monatliches Prämien-Cashback – direkt an den Driving Score gekoppelt
- Wöchentlicher Score wird in Punkte für den Goodie Store umgewandelt – einlösbar für VW-Konzern-Merchandise, Event-Tickets, Gutscheine und Gewinnspiele
- Monatliche Themen-Challenges mit exklusiven Preisen
- Empfehlungsprogramm: Freunde einladen und Bonuspunkte verdienen
- Hochpersonalisierte 1:1-Kommunikation – verhaltensgesteuerte Push-Benachrichtigungen, personalisierte Fahrtipps, Wetterwarnungen und Meilenstein-Updates, um Nutzer genau im richtigen Moment anzusprechen
Vertrauen & Transparenz
- Sicheres Fahren kann nur zu Ersparnissen führen – niemals zu Prämienerhöhungen
- Klare, sichtbare Scoring-Regeln
- Offen für alle Fahrer in Österreich – Nicht-Kunden können Challenges und Basisfunktionen des Goodie Store nutzen; Cashback und Premium-Goodies sind exklusiv für Porsche Versicherung-Kunden
So funktioniert es
Verbinden
Die bestehende Bluetooth-Fahrzeugverbindung identifiziert das Fahrzeug und zeichnet Fahrten automatisch auf.
Bewerten
Jede Fahrt wird nach Geschwindigkeit, Sicherheit und Nachhaltigkeit bewertet – zusammengefasst in einem Score.
Aktivieren
Challenges, Tipps und personalisierte Nachrichten fördern kontinuierliche Verbesserung.
Sparen
Bis zu 20 % Cashback auf Prämien, plus wöchentliche Punkte für den Goodie Store.
Ergebnisse & Wirkung
- 4,5-Sterne-Durchschnittsbewertung in den App Stores – Ausdruck hoher Nutzerzufriedenheit
- 6 % monatliches Nutzerwachstum – konstant und nachhaltig über die Zeit
- Niedrigere Schadenquote im Smart-Driver-Nutzersegment – Bestätigung der versicherungsmathematischen Hypothese
- Tiefe Integration über das gesamte VW-Konzern-Händlernetzwerk – Smart Driver wird am Point of Sale für Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda und weitere angeboten
- Green Score und Nachhaltigkeitsfeatures stärken das Öko-Fahr-Bewusstsein und reduzieren CO₂-Emissionen
Strategische Erkenntnisse
Smart Driver startete als versicherungsmathematisches Experiment und entwickelte sich zu einem vollständigen Kundenengagement-Ökosystem. Die hohen Bewertungen und das stetige Wachstum sprechen für sich: Wenn Telematik echten Mehrwert liefert – Cashback, personalisiertes Coaching und Belohnungen – bleiben die Nutzer.
Die zentrale Erkenntnis ist, dass Scoring allein nicht ausreicht. Porsche Versicherung hat Gamification, einen Goodie Store, monatliche Challenges und verhaltensgesteuerte Kommunikation auf das Kern-Telematikprodukt aufgesetzt – und ein Pricing-Tool in eine Retention Engine verwandelt. Das Programm läuft schlank: nur wenige Personen in Teilzeit, während Dolphins Plattform die Hauptarbeit übernimmt.
Für Versicherer, die Telematik in Betracht ziehen, ist Smart Driver der Beweis, dass die größten Erträge entstehen, wenn man die App als Produkt behandelt, nicht nur als Datenquelle. Öffne sie für alle, mache den Mehrwert offensichtlich, integriere sie dort, wo Autos verkauft werden – und lass das Engagement kumulieren.
