Marketing-Automatisierung bedeutet die Verwendung von Software zur automatischen Versendung und Verwaltung von Kundenkommunikation auf Basis definierter Regeln oder Trigger.
Im Kontext von Versicherung und Telematik geht Marketing-Automatisierung über einfache E-Mail-Kampagnen oder CRM-Workflows hinaus. Sie verbindet reale Mobilitätsereignisse mit digitaler Kundeninteraktion und ermöglicht es Versicherern, zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Inhalten zu kommunizieren – basierend auf tatsächlichem Verhalten und Kontext.
Anstatt sich ausschließlich auf statische Segmentierung zu verlassen, ist Marketing-Automatisierung in Telematik-Umgebungen ereignisgesteuert. Bei Dolphin bezeichnen wir diesen Ansatz auch als Event Based Interaction (EBI), da die Kommunikation durch reale Ereignisse ausgelöst wird.
Wie funktioniert Marketing-Automatisierung in der Versicherung?
Auf einer grundlegenden Ebene ermöglichen Marketing-Automatisierungssysteme Versicherern:
- Kundensegmente zu definieren
- Verhaltens- oder kontextuelle Trigger festzulegen
- Nachrichten über verschiedene Kanäle zu automatisieren (App, Push, SMS, E-Mail)
- Performance zu messen und Kampagnen zu optimieren
In traditionellen Versicherungsumgebungen können Trigger Policenverlängerungsdaten, Onboarding-Meilensteine oder Produkteignungskriterien umfassen.
In telematikfähigen Umgebungen können Trigger auch reale Mobilitätsereignisse umfassen wie:
- Abschluss einer Fahrt
- Wiederholtes Kurzstreckenfahren
- Häufiges Fahren bei Nacht
- Fahren bei risikoreichen Wetterbedingungen
- Einfahrt in oder Verlassen von definierten Geofencing-Bereichen
- Sichere Fahrserien oder Verhaltensverbesserungen
Dies schafft die Möglichkeit, von periodischer Kommunikation zu kontextueller Interaktion überzugehen.
Warum ist Marketing-Automatisierung für Versicherer wichtig?
Die Kfz-Versicherung war historisch gesehen reaktiv. Kundeninteraktion findet häufig nur beim Policenkauf oder nach einem Schadenfall statt.
Marketing-Automatisierung ermöglicht Versicherern:
- Kontinuierliches Kundenengagement aufrechtzuerhalten
- Personalisierte Sicherheitstipps oder Risikowarnungen zu liefern
- Verhaltensänderungen durch gezieltes Feedback zu unterstützen
- Upselling oder Cross-Selling zu relevanten Zeitpunkten auszulösen
- App-Nutzung und Customer Lifetime Value zu steigern
- Die Markenpositionierung als proaktiver Partner zu stärken
In Kombination mit Telematikdaten hilft Marketing-Automatisierung Versicherern, vom statischen Policenmanagement zu dynamischen Customer Journeys überzugehen.
Marketing-Automatisierung und Usage-Based Insurance
In Usage-Based Insurance (UBI)-Programmen wie Pay As You Drive (PAYD) oder Pay How You Drive (PHYD) spielt Marketing-Automatisierung eine entscheidende Rolle.
Telematikdaten allein verändern kein Verhalten. Strukturiertes Feedback, zeitgerechte Impulse und Anreizkommunikation sind erforderlich, um Risikoerkenntnisse in messbare Ergebnisse umzusetzen.
Zum Beispiel:
- Ein Fahrer mit wiederholten starken Bremsereignissen kann gezielten Coaching-Content erhalten.
- Ein Kunde, der seinen Driving Score verbessert, kann eine Belohnungsbenachrichtigung erhalten.
- Ein risikobehaftetes Fahrmuster bei schwerem Wetter kann eine kontextuelle Sicherheitswarnung auslösen.
Der Wert liegt in der Verbindung von Risikointelligenz mit sinnvoller, zeitlich abgestimmter Interaktion.
Dolphin Technologies und Marketing-Automatisierung
Dolphin Technologies integriert Marketing-Automatisierungsfähigkeiten in sein Telematik-Ökosystem.
Über das MOVE SDK und die Plattformebene können Mobilitätsereignisse in Attribute und Trigger übersetzt werden, die CRM- oder Marketing-Automatisierungssysteme speisen. Versicherer können:
- Segmente basierend auf Mobilitätsverhalten definieren
- Push-Benachrichtigungen direkt in ihrer App auslösen
- Kontextuelle Customer Journeys orchestrieren
- Telematikdaten über APIs mit externen Systemen kombinieren
Der Ansatz ist ereignisgesteuert und präventiv. Anstatt nur nach einem Verlust zu kommunizieren, können Versicherer interagieren, bevor ein Risiko eintritt, während risikoreicher Situationen oder in Momenten positiver Verstärkung.
Das Ziel ist nicht Kommunikation um ihrer selbst willen, sondern sinnvolle Interaktion, die auf realem Verhalten basiert.